A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati szakértő (helyszíni munkavégzés) — TDCX, Szingapúr
Támogassa a TDCX ügyfeleit különböző kommunikációs csatornákon, vizsgálja ki a problémákat, és kísérje végig az ügyeket a megoldásig. Járuljon hozzá az ügyfél-elégedettség javításához világos kommunikációval, megbízható utánkövetéssel és a szolgáltatási folyamatokra vonatkozó visszajelzésekkel.
Leírás
- Nyújtson segítőkész és gyors támogatást az ügyfeleknek a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a problémákat a megfelelő megoldások azonosításához.
- Tisztázza a félreértéseket, és törekedjen arra, hogy az ügyfelek aggályait már az első kapcsolatfelvételkor kezelje.
- Működjön együtt szolgáltató partnerekkel és belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárásáért.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a meghatározott eljárásokat az ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatás biztosításához.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és tegyen extra erőfeszítést az ügyfelekkel való kapcsolattartásért.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX Minőségirányítási Rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális oklevél, alap-, posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozat.
- Előnyt jelent két év releváns tapasztalat; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Erős időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat kezelésének képessége, valamint az ügyfelektől kapott információk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos etikettet.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás és vonzó juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Korszerű, magas színvonalú munkaterületek.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek általi coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.