TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı (İş Yerinde) — TDCX, Singapur
TDCX müşterilerine farklı iletişim kanallarından destek olun, sorunları araştırın ve talepleri çözüme ulaştırın. Açık iletişim, güvenilir takip ve hizmet süreçlerine ilişkin geri bildirimlerle müşteri memnuniyetini artırmaya katkı sağlayın.
Açıklama
- Müşterilere ilgili iletişim kanalları üzerinden yardımcı ve hızlı destek sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın ve uygun çözümleri belirlemek için sorunları araştırın.
- Belirsizlikleri giderin ve müşteri endişelerini ilk iletişimde çözmeye çalışın.
- Hizmet standartları doğrultusunda talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini destekleyen hizmeti sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Kalıcı müşteri ilişkileri kurun ve müşterilerle etkileşimde bulunmak için ekstra çaba gösterin.
- Yönetimin istihdam kategorisi kapsamındaki diğer görevlerini yerine getirin; TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkin biçimde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans diploması, lisans, lisansüstü, mesleki veya yüksek lisans derecesi.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri yanıtları ve eylemleri kişiselleştirmek için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon adabı dahil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma rahatlığı; yeni sistemleri öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Desteklenen pazarın diline ek olarak sözlü ve yazılı İngilizceye çok iyi düzeyde hâkimiyet.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve cazip ek olanaklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek standartlı çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantıları bulunan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.