TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client (sur site) — TDCX, Singapour
Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication, enquêtez sur les problèmes et suivez les dossiers jusqu’à leur résolution. Contribuez à améliorer la satisfaction client grâce à une communication claire, un suivi fiable et des retours sur les processus de service.
Description
- Assistez les clients par les canaux de communication appropriés en leur apportant une aide réactive et utile.
- Comprenez leurs besoins et examinez les problèmes afin de trouver des solutions adaptées.
- Clarifiez les malentendus et cherchez à répondre aux préoccupations des clients dès le premier contact.
- Coordonnez-vous avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
- Faites des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
- Suivez les procédures établies pour fournir un service qui contribue à la satisfaction des clients.
- Établissez des relations durables avec les clients et faites un effort supplémentaire pour échanger avec eux.
- Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuez à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme supérieur/avancé/de troisième cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
- Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
- Solides compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
- Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-être professionnel au téléphone.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux systèmes.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que de la langue du marché pris en charge.
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages attrayants.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
- Possibilités structurées de formation et de développement pour évoluer professionnellement.
- Une culture de travail positive qui soutient votre avenir.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
- La possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.