TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
کارشناس خدمات مشتری (حضوری) — TDCX، سنگاپور
از راه کانال‌های ارتباطی مختلف به مشتریان TDCX پشتیبانی ارائه دهید، مسائل را بررسی کنید و پیگیری پرونده‌ها را تا رسیدن به نتیجه ادامه دهید. با ارتباط روشن، پیگیری قابل‌اعتماد و ارائه بازخورد درباره فرایندهای خدمات، به افزایش رضایت مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط، پشتیبانی مفید و پاسخ‌گو به مشتریان ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را درک کنید و برای یافتن راه‌حل مناسب، مسائل را بررسی کنید.
- ابهام‌ها را برطرف کنید و بکوشید نگرانی‌های مشتریان را در نخستین تماس رسیدگی کنید.
- برای بستن پرونده‌ها مطابق استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود جریان کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای ارائه خدماتی که رضایت مشتری را پشتیبانی می‌کند، رویه‌های تعیین‌شده را دنبال کنید.
- با مشتریان رابطه‌ای پایدار بسازید و برای تعامل با آن‌ها تلاش بیشتری کنید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و از اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر نظام مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، تحصیلات تکمیلی، حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- داشتن دو سال تجربه مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ دانش‌آموختگان تازه‌کار نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چند وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چند سامانه، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به گفتار و نوشتار انگلیسی و نیز زبان بازارِ تحت پشتیبانی.
مزایا
- دستمزد رقابتی و مزایای جذاب.
- پوشش جامع خدمات درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های قدردانی از کارکنان.
- فرصت‌های ساختارمند یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما حمایت می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.