A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente (presencial) — TDCX, Singapura
Atenda aos clientes da TDCX por diferentes canais de comunicação, investigue problemas e acompanhe os casos até a resolução. Ajude a melhorar a satisfação dos clientes com comunicação clara, acompanhamento confiável e feedback sobre os processos de atendimento.
Descrição
- Atenda aos clientes pelos canais de comunicação adequados, oferecendo suporte prestativo e ágil.
- Entenda as necessidades dos clientes e investigue problemas para identificar soluções apropriadas.
- Esclareça dúvidas e procure resolver as preocupações dos clientes no primeiro contato.
- Coordene-se com parceiros de atendimento e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de serviço.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento que contribua para a satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes e faça um esforço extra para interagir com eles.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gerência dentro da categoria do cargo e apoie a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, pós-graduação, formação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Dois anos de experiência relacionada são desejáveis; recém-formados também podem se candidatar.
- Ótimas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Ótimas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios atraentes.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de profissionais experientes.
- A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.