カスタマーサービス担当者（オフィス勤務）—TDCX、シンガポール
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を調査して解決まで案件をフォローします。 明確なコミュニケーション、確実なフォローアップ、サービスプロセスへのフィードバックを通じて、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、顧客に親身で迅速なサポートを提供します。
- 顧客のニーズを把握し、問題を調査して適切な解決策を見つけます。
- 疑問を解消し、初回の問い合わせで顧客の懸念に対応できるよう努めます。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てます。
- 定められた手順に従い、顧客満足につながるサービスを提供します。
- 顧客と長期的な関係を築き、積極的なコミュニケーションに努めます。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、上級/高等/大学院ディプロマ、学士、大学院、専門職または修士の学位をお持ちの方。
- 関連業務の経験が2年以上ある方を優遇します。新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲のある方。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報に基づいて対応や行動を調整できる方。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力をお持ちの方。
- コンピューターや複数のシステムの操作に慣れており、新しいシステムを学び適応できる方。
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場の言語も使える方。
福利厚生
- 競争力のある報酬と魅力的な特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 近代的で質の高いオフィス環境。
- 参加型のアクティビティと従業員表彰プログラム。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なプロフェッショナルによるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。