TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist (kohapealne töö) — TDCX, Singapur
Toetad TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, uurid probleeme ja aitad juhtumid lahenduseni. Aitad suurendada klientide rahulolu selge suhtluse, järjekindla järeltegevuse ja teenuseprotsesside kohta tagasiside andmisega.
Kirjeldus
- Abistad kliente asjakohastes suhtluskanalites abivalmilt ja kiiresti.
- Selgitad välja klientide vajadused ning uurid probleeme sobivate lahenduste leidmiseks.
- Lahendad ebaselgusi ja püüad kliendi mure lahendada juba esimese kontakti käigus.
- Teed koostööd teenusepartnerite ja ettevõttesiseste tiimidega, et juhtumid saaksid teenusestandardite kohaselt lahendatud.
- Annad töövoogude ja kliendikogemuse parandamiseks konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta.
- Järgid kehtestatud protseduure, et pakkuda klientide rahulolu toetavat teenust.
- Lood püsivaid kliendisuhteid ja pingutad klientide kaasamiseks.
- Täidad muid juhtkonna määratud, sinu ametikategooria piiresse jäävaid ülesandeid ning toetad TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, haldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, edasijõudnud/kõrgem/lõpetaja diplom, bakalaureuse-, kraadiõppe-, kutse- või magistrikraad.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Tugev ajaplaneerimisoskus ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendilt saadud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonietikett.
- Arvuti ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning valmisolek uusi süsteeme õppida ja nendega kohaneda.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keel.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja atraktiivsed hüved.
- Põhjalik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Põnevad tegevused ja töötajate tunnustamise programmid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht ja otsesed ühistranspordiühendused.
- Paindlik töökorraldus.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.