TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist (på arbeidsstedet) — TDCX, Singapore
Hjelp TDCX-kunder på tvers av kommunikasjonskanaler, undersøk problemer og følg saker frem til de er løst. Bidra til økt kundetilfredshet med tydelig kommunikasjon, pålitelig oppfølging og tilbakemeldinger om serviceprosesser.
Beskrivelse
- Gi kundene hjelpsom og rask støtte gjennom relevante kommunikasjonskanaler.
- Forstå kundenes behov og undersøk problemer for å finne passende løsninger.
- Oppklar misforståelser og prøv å håndtere kundenes bekymringer ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere service som bidrar til kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner og gjør en ekstra innsats for å engasjere kundene.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv innføring, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert/høyere grad, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsutdanning eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års relevant erfaring er ønskelig; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære og tilpasse seg nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og attraktive goder.
- Omfattende helse-, forsikrings- og trygdedekning.
- Moderne arbeidslokaler av høy kvalitet.
- Engasjerende aktiviteter og programmer for medarbeideranerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karrierevekst.
- En positiv arbeidsplasskultur som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.