TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти (работа на място) — TDCX, Сингапур
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, проучвайте проблеми и проследявайте случаите до разрешаването им. Допринасяйте за удовлетвореността на клиентите чрез ясна комуникация, надеждно проследяване и обратна връзка за процесите на обслужване.
Описание
- Предоставяйте на клиентите полезна и навременна подкрепа чрез подходящите комуникационни канали.
- Разбирайте нуждите на клиентите и проучвайте проблемите, за да откривате подходящи решения.
- Изяснявайте неразбирателствата и се стремете да разрешавате притесненията на клиентите още при първия контакт.
- Координирайте работата със сервизните партньори и вътрешните екипи за приключване на случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте обслужване, което допринася за удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дългосрочни отношения с клиентите и полагайте допълнителни усилия, за да ги ангажирате.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и подпомагайте ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, диплома за висше или следдипломно образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област.
- Предимство са две години сходен опит; кандидатури от наскоро завършили също са добре дошли.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надминаване на очакванията.
- Умение за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията.
- Добри комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и професионален етикет при телефонни разговори.
- Уверена работа с компютри и различни системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на английски език устно и писмено, както и на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и атрактивни придобивки.
- Цялостно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Ангажиращи дейности и програми за признание на служителите.
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерен растеж.
- Положителна работна култура, която подкрепя вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.