TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu (práca na pracovisku) — TDCX, Singapur
Podporujte zákazníkov TDCX prostredníctvom komunikačných kanálov, prešetrujte problémy a sprevádzajte prípady až po ich vyriešenie. Pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov jasnou komunikáciou, spoľahlivým následným kontaktom a spätnou väzbou k servisným procesom.
Popis
- Poskytujte zákazníkom užitočnú a pohotovú podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov a prešetrujte problémy s cieľom nájsť vhodné riešenia.
- Odstraňujte nejasnosti a usilujte sa vyriešiť obavy zákazníkov už pri prvom kontakte.
- Spolupracujte so servisnými partnermi a internými tímami na uzatváraní prípadov v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy a poskytujte služby, ktoré podporujú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi a vynakladajte dodatočné úsilie na ich zapojenie.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte účinné zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo postgraduálny diplom, bakalársky, postgraduálny, odborný alebo magisterský titul v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky príbuzných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a postupov.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové systémy a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písomná angličtina a jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie a atraktívne výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.