TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець служби підтримки клієнтів (робота в офісі) — TDCX, Сінгапур
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку, з’ясовуйте причини проблем і супроводжуйте звернення до їх вирішення. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів завдяки чіткому спілкуванню, надійному подальшому супроводу та відгукам про процеси обслуговування.
Опис
- Допомагайте клієнтам через відповідні канали зв’язку, надаючи оперативну й уважну підтримку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів і досліджуйте проблеми, щоб визначати належні рішення.
- Усувайте непорозуміння та прагніть вирішувати питання клієнтів під час першого звернення.
- Координуйте роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте конструктивні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій, щоб покращувати робочі процеси та взаємодію з клієнтами.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб надавати послуги, які сприяють задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі стосунки з клієнтами та докладайте додаткових зусиль, щоб підтримувати з ними взаємодію.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади та підтримуйте ефективне впровадження, функціонування й постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну чи вищу освіту, ступінь бакалавра, післядипломна, професійна чи магістерська освіта за будь-яким напрямом.
- Бажаний досвід роботи за фахом від двох років; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Розвинені навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність вести кілька завдань одночасно та використовувати інформацію від клієнтів, щоб адаптувати відповіді й дії.
- Розвинені навички спілкування, зокрема активне слухання, емпатія та професійне спілкування телефоном.
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові системи й адаптуватися до них.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою й мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Конкурентна оплата та привабливі додаткові переваги.
- Повне медичне обслуговування, страхування та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Цікаві заходи та програми визнання заслуг працівників.
- Структуровані можливості для навчання й розвитку кар’єри.
- Позитивна культура на робочому місці, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.