客户服务专员（现场办公）—TDCX，新加坡
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，调查问题并跟进处理直至解决。 通过清晰沟通、可靠跟进和服务流程反馈，助力提升客户满意度。
描述
- 通过适当的沟通渠道为客户提供及时、周到的支持。
- 了解客户需求并调查问题，以确定合适的解决方案。
- 消除疑虑，并努力在首次联系时解决客户问题。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准结案。
- 针对工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供有助于提升客户满意度的服务。
- 与客户建立长期关系，并积极主动地与客户沟通。
- 履行管理层在该职位类别内安排的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何专业领域的大专、高级/高等/研究生文凭，学士、研究生、专业或硕士学位。
- 优先考虑有两年相关经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地努力超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复和行动。
- 具备良好的沟通能力，包括积极倾听、共情能力和专业的电话礼仪。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达优秀，并掌握所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和优厚福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障。
- 现代化、高品质的办公空间。
- 丰富多彩的活动和员工表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极向上的职场文化，支持你的未来发展。
- 地点便利，可直接搭乘公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。