TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов (работа в офисе) — TDCX, Сингапур
Поддерживайте клиентов TDCX по разным каналам связи, разбирайтесь в проблемах и сопровождайте обращения до их решения. Помогайте повышать удовлетворённость клиентов благодаря ясному общению, надёжной обратной связи и предложениям по улучшению обслуживания.
Описание
- Помогайте клиентам по подходящим каналам связи, обеспечивая оперативную и внимательную поддержку.
- Выясняйте потребности клиентов и разбирайтесь в проблемах, чтобы находить подходящие решения.
- Помогайте устранить недопонимание и стремитесь решать вопросы клиентов при первом обращении.
- Взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предлагайте конструктивные улучшения инструментов, ресурсов, процедур и инструкций, чтобы совершенствовать рабочие процессы и взаимодействие с клиентами.
- Следуйте установленным процедурам, обеспечивая обслуживание, которое способствует удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и прилагайте дополнительные усилия, чтобы поддерживать с ними контакт.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории должности и содействуйте эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном или высшем образовании, степень бакалавра, последипломное, профессиональное или магистерское образование по любой специальности.
- Желателен опыт работы по профилю от двух лет; недавние выпускники также могут подать заявку.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение вести несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентами информацию для адаптации ответов и действий.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональное общение по телефону.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые системы и адаптироваться к ним.
- Отличное владение устным и письменным английским языком и языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентоспособная оплата и привлекательные дополнительные льготы.
- Полный пакет медицинского обслуживания, страхования и социального обеспечения.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Интересные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура на рабочем месте, поддерживающая ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество от опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.