TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta (praca stacjonarna) — TDCX, Singapur
Wspieraj klientów TDCX różnymi kanałami komunikacji, analizuj problemy i prowadź sprawy aż do ich rozwiązania. Pomagaj zwiększać satysfakcję klientów dzięki jasnej komunikacji, rzetelnemu monitorowaniu spraw i opiniom o procesach obsługi.
Opis
- Pomagaj klientom za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji, zapewniając sprawne i uważne wsparcie.
- Poznawaj potrzeby klientów i analizuj problemy, aby wskazywać odpowiednie rozwiązania.
- Wyjaśniaj nieporozumienia i staraj się rozwiązywać problemy klientów już przy pierwszym kontakcie.
- Współpracuj z partnerami usługowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać przepływy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, aby zapewniać obsługę wspierającą satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i dokładaj starań, by utrzymywać z nimi kontakt.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieraj skuteczne wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły policealnej lub studiów wyższych, tytuł licencjata, wykształcenie podyplomowe, zawodowe lub magisterskie w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane są dwa lata doświadczenia na podobnym stanowisku; mile widziani są również świeżo upieczeni absolwenci.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji od klientów do dostosowywania odpowiedzi i działań.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna obsługa rozmów telefonicznych.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów i adaptacji do nich.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i atrakcyjne dodatki.
- Pełny zakres opieki medycznej, ubezpieczenia i zabezpieczenia społecznego.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Angażujące wydarzenia i programy wyróżniania pracowników.
- Uporządkowane możliwości nauki i rozwoju zawodowego.
- Pozytywna kultura pracy wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.