TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist (op locatie) – TDCX, Singapore
Ondersteun klanten van TDCX via verschillende communicatiekanalen, onderzoek problemen en begeleid zaken tot ze zijn opgelost. Draag bij aan een hogere klanttevredenheid met duidelijke communicatie, betrouwbare opvolging en feedback over serviceprocessen.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen met behulpzame en snelle ondersteuning.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek problemen om passende oplossingen te vinden.
- Verhelder misverstanden en probeer klantvragen al bij het eerste contact op te lossen.
- Werk samen met servicepartners en interne teams om zaken af te handelen volgens de servicenormen.
- Deel opbouwende feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures om service te bieden die de klanttevredenheid ondersteunt.
- Bouw langdurige klantrelaties op en doe extra moeite om klanten te betrekken.
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen, en ondersteun de effectieve invoering, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelor-, postdoctorale, professionele of mastergraad in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante werkervaring is een pré; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en informatie van klanten te gebruiken om antwoorden en acties op hun situatie af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, en in staat om nieuwe systemen te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Een concurrerende vergoeding en aantrekkelijke extra's.
- Uitgebreide medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimtes van hoge kwaliteit.
- Leuke activiteiten en programma's voor erkenning van medewerkers.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelmogelijkheden voor loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Een gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren professionals.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.