TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה/ית שירות לקוחות (עבודה באתר) — TDCX, סינגפור
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים, בירור בעיות וליווי פניות עד לפתרונן. סיוע בשיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות תקשורת ברורה, מעקב אמין ומשוב על תהליכי השירות.
תיאור
- מתן תמיכה מועילה ומהירה ללקוחות בערוצי התקשורת המתאימים.
- הבנת צורכי הלקוחות ובירור בעיות כדי לזהות פתרונות מתאימים.
- הבהרת אי-הבנות וחתירה לטיפול בחששות הלקוחות כבר במגע הראשון.
- תיאום עם שותפי שירות וצוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר תהליכי עבודה ואת חוויית הלקוחות.
- פעולה לפי הנהלים שנקבעו כדי לספק שירות התומך בשביעות רצון הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות והשקעת מאמץ נוסף ביצירת קשר עמם.
- ביצוע מטלות נוספות שההנהלה מקצה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותמיכה בהטמעה יעילה, בתחזוקה ובשיפור מתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, תואר מתקדם, הסמכה מקצועית או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של שנתיים הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התשובות ואת הפעולות.
- כישורי תקשורת חזקים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוס מקצועי בשיחות טלפון.
- נוחות בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפת השוק שבו תינתן התמיכה.
הטבות
- תגמול תחרותי והטבות אטרקטיביות.
- כיסוי מקיף לטיפול רפואי, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות מהנות ותוכניות להוקרת עובדים.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית התומכת בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון והדרכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.