TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan (Di Lokasi) — TDCX, Singapura
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi, menyelidiki masalah, dan menindaklanjuti kasus hingga selesai. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan komunikasi yang jelas, tindak lanjut yang andal, dan masukan tentang proses layanan.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan dengan dukungan yang sigap dan tanggap.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah untuk menemukan solusi yang sesuai.
- Mengatasi kebingungan dan berupaya menangani keluhan pelanggan pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Memberikan masukan yang membangun tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berupaya lebih untuk menjalin keterlibatan dengan mereka.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini, serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX secara efektif.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan/tinggi/pascasarjana, gelar sarjana, pascasarjana, profesional, atau magister di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja terkait selama dua tahun diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan tunjangan menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern berkualitas tinggi.
- Kegiatan menarik dan program apresiasi karyawan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya tempat kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang diakui melalui ratusan penghargaan industri.