تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء (في الموقع) — TDCX، سنغافورة
دعم عملاء TDCX عبر قنوات التواصل، والتحقق من المشكلات، ومتابعة الحالات حتى حلها. المساهمة في تحسين رضا العملاء من خلال التواصل الواضح والمتابعة الموثوقة ومشاركة الملاحظات حول إجراءات الخدمة.
الوصف
- قدّم للعملاء دعمًا مفيدًا وسريع الاستجابة عبر قنوات التواصل المناسبة.
- افهم احتياجات العملاء وتحقق من المشكلات لتحديد الحلول المناسبة.
- اعمل على إزالة الالتباس ومعالجة مخاوف العملاء من أول تواصل.
- نسّق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفق معايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات بناءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة تدعم رضا العملاء.
- أنشئ علاقات مستدامة مع العملاء وابذل جهدًا إضافيًا للتفاعل معهم.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة التوظيف، وساهم في التنفيذ الفعّال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دراسات عليا، أو مؤهل مهني، أو درجة ماجستير في أي مجال.
- تُفضّل خبرة ذات صلة لمدة سنتين؛ ونرحب بطلبات حديثي التخرج.
- مهارات قوية في إدارة الوقت وحافز لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعّال والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف.
- الارتياح إلى استخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، إضافة إلى لغة السوق الذي ستقدّم له الدعم.
المزايا
- تعويضات تنافسية ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة تفاعلية وبرامج لتقدير الموظفين.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع مناسب مع مواصلات عامة مباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وتوجيه من مختصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حصدت مئات الجوائز في القطاع.