TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan (Di Lokasi) — TDCX, Singapura
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi, menyiasat isu dan mengurus kes hingga selesai. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang jelas, susulan yang boleh diharap dan maklum balas tentang proses perkhidmatan.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan dengan sokongan yang mesra dan responsif.
- Memahami keperluan pelanggan dan menyiasat isu untuk mengenal pasti penyelesaian yang sesuai.
- Menjelaskan kekeliruan dan berusaha menangani kebimbangan pelanggan pada hubungan pertama.
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menyelesaikan kes mengikut standard perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berusaha lebih untuk berinteraksi dengan mereka.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini, serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX dengan berkesan.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, ijazah sarjana muda, pascasiswazah, profesional atau sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang baik dan dorongan untuk mencapai hasil melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat daripada pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang baik, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan yang kompetitif dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti menarik serta program pengiktirafan pekerja.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah diakses dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.