Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer (Nasa Lugar) — TDCX, Singapore
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, magsiyasat ng mga isyu, at subaybayan ang mga kaso hanggang malutas. Mag-ambag sa kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng malinaw na komunikasyon, maaasahang pagsubaybay, at puna tungkol sa mga proseso ng serbisyo.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng angkop na mga channel ng komunikasyon nang maasikaso at maagap.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga isyu upang matukoy ang angkop na solusyon.
- Lutasin ang kalituhan at sikaping tugunan ang mga alalahanin ng customer sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga katuwang sa serbisyo at mga panloob na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng makabuluhang puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong sumusuporta sa kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at magsikap pa upang makipag-ugnayan sa kanila.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa kategoryang ito ng trabaho, at suportahan ang mabisang pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelor’s, postgraduate, professional, o master’s degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang dalawang taong kaugnay na karanasan; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay sa pamamahala ng oras at determinadong higitan ang inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at hakbang.
- Mahusay makipag-usap, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportable sa paggamit ng computer at iba’t ibang sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong sistema.
- Napakahusay magsalita at sumulat sa Ingles, gayundin sa wika ng merkadong sinusuportahan.
Mga Benepisyo
- Kumpensasyong mapagkumpitensya at kaakit-akit na mga benepisyo.
- Komprehensibong saklaw ng serbisyong medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga kawili-wiling aktibidad at programa ng pagkilala sa mga empleyado.
- Mga nakabalangkas na pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Pagtuturo at paggabay mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.