TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist (vor Ort) – TDCX, Singapur
Betreuen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, untersuchen Sie Anliegen und begleiten Sie Fälle bis zur Lösung. Tragen Sie mit klarer Kommunikation, zuverlässiger Nachverfolgung und Feedback zu Serviceprozessen zu höherer Kundenzufriedenheit bei.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kunden über relevante Kommunikationskanäle freundlich und zeitnah.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden und untersuchen Sie Anliegen, um passende Lösungen zu finden.
- Klären Sie Missverständnisse und versuchen Sie, Kundenanliegen bereits beim ersten Kontakt zu lösen.
- Arbeiten Sie mit Servicepartnern und internen Teams zusammen, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
- Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnis zu verbessern.
- Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen Service zu bieten, der die Kundenzufriedenheit unterstützt.
- Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und bemühen Sie sich besonders darum, Kunden einzubeziehen.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Geschäftsleitung innerhalb Ihrer Beschäftigungskategorie zugewiesen werden, und unterstützen Sie die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Diplom, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor-, Postgraduate-, Berufs- oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachgebiet.
- Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Ausgeprägtes Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen anzupassen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und professionelles Telefonverhalten.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen und sich darauf einzustellen.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Ausstattung.
- Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung der beruflichen Laufbahn.
- Eine positive Arbeitsplatzkultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
- Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.