Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών (Εργασία στις εγκαταστάσεις) — TDCX, Σιγκαπούρη
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, διερεύνηση ζητημάτων και παρακολούθηση υποθέσεων έως την επίλυσή τους. Συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών με σαφή επικοινωνία, αξιόπιστη παρακολούθηση και σχόλια για τις διαδικασίες εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Παροχή χρήσιμης και άμεσης υποστήριξης στους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση ζητημάτων για τον εντοπισμό κατάλληλων λύσεων.
- Αποσαφήνιση συγχύσεων και προσπάθεια αντιμετώπισης των ανησυχιών των πελατών από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή εποικοδομητικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
- Καλλιέργεια μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και καταβολή επιπλέον προσπάθειας για την επικοινωνία μαζί τους.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, καθώς και υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο/μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακές σπουδές, επαγγελματικός τίτλος ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιοδήποτε πεδίο.
- Επιθυμητή είναι διετής συναφής εμπειρία· οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και του επαγγελματικού τηλεφωνικού τρόπου επικοινωνίας.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.