TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
কাস্টমার সার্ভিস বিশেষজ্ঞ (অফিসে) — TDCX, সিঙ্গাপুর
যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত কেসগুলোর অগ্রগতি নিশ্চিত করুন। স্পষ্ট যোগাযোগ, নির্ভরযোগ্য ফলো-আপ এবং পরিষেবা প্রক্রিয়া সম্পর্কে মতামত দিয়ে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে সহায়ক ও দ্রুত সাড়া দিয়ে গ্রাহকদের সহযোগিতা করুন।
- গ্রাহকের চাহিদা বুঝুন এবং উপযুক্ত সমাধান খুঁজে পেতে সমস্যাগুলো খতিয়ে দেখুন।
- বিভ্রান্তি দূর করুন এবং প্রথম যোগাযোগেই গ্রাহকের উদ্বেগের সমাধান করার চেষ্টা করুন।
- পরিষেবার মানদণ্ড অনুযায়ী কেস নিষ্পত্তি করতে পরিষেবা-সহযোগী ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- কাজের ধারা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, সংস্থান, পদ্ধতি ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টিতে সহায়ক পরিষেবা দিতে প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ুন এবং তাঁদের সঙ্গে যুক্ত হতে বাড়তি উদ্যোগ নিন।
- নিয়োগের শ্রেণির আওতায় ব্যবস্থাপনার দেওয়া অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন এবং TDCX-এর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নয়নে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড/হায়ার/গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, স্নাতক, স্নাতকোত্তর, পেশাগত বা মাস্টার্স ডিগ্রি।
- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে; সদ্য স্নাতকেরাও আবেদন করতে পারেন।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রেরণা।
- একাধিক কাজ সামলানোর এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে উত্তর ও পদক্ষেপ মানানসই করার সক্ষমতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা এবং পেশাদার ফোন-আচরণসহ শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ এবং নতুন সিস্টেম শিখে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- ইংরেজিতে চমৎকার কথ্য ও লিখিত দক্ষতা এবং সহায়তা করা বাজারের ভাষায় দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক ও আকর্ষণীয় সুযোগ-সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ।
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মস্থল।
- আকর্ষণীয় কার্যক্রম ও কর্মী স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার বিকাশে কাঠামোবদ্ধ শিক্ষা ও উন্নয়নের সুযোগ।
- আপনার ভবিষ্যৎকে সহায়তা করে এমন ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ পেশাজীবীদের কাছ থেকে কোচিং ও মেন্টরশিপ।
- শিল্পক্ষেত্রে শত শত পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগ দেওয়ার সুযোগ।