TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške (rad na lokaciji) — TDCX, Singapur
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem komunikacijskih kanala, istražujte probleme i vodite slučajeve do rješenja. Doprinosite zadovoljstvu korisnika jasnom komunikacijom, pouzdanim praćenjem slučajeva i povratnim informacijama o uslužnim procesima.
Opis
- Pružajte korisnicima korisnu i brzu podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Razumijte potrebe korisnika i istražujte probleme kako biste pronašli odgovarajuća rješenja.
- Razjasnite nedoumice i nastojte odgovoriti na zabrinutost korisnika već pri prvom kontaktu.
- Koordinirajte sa servisnim partnerima i internim timovima kako biste zatvorili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dajte konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali uslugu koja pridonosi zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugoročne odnose s korisnicima i dodatno se potrudite oko njihova angažmana.
- Obavljajte druge poslove koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podupirite učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili poslijediplomska diploma, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Prednost je dvije godine srodnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Dobre vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pruže korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Dobre komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno ponašanje u telefonskoj komunikaciji.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih sustava i prilagodbe njima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i privlačne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderni, kvalitetni radni prostori.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki dobitnici stotina nagrada u industriji.