TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน) — TDCX, สิงคโปร์
ดูแลลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ตรวจสอบปัญหา และติดตามกรณีต่าง ๆ จนได้รับการแก้ไข ช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน การติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกระบวนการบริการ
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างเป็นประโยชน์และทันท่วงทีผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาเพื่อหาทางแก้ไขที่เหมาะสม
- คลี่คลายข้อสงสัยและมุ่งจัดการข้อกังวลของลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดกรณีต่าง ๆ ตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการที่ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและพยายามมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้มากขึ้น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมายภายในประเภทงาน และสนับสนุนการดำเนินงาน การดูแลรักษา และการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง/อนุปริญญาชั้นสูง/อนุปริญญาบัณฑิต ปริญญาตรี บัณฑิตศึกษา วิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ยินดีรับใบสมัครจากผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับระบบใหม่
- ใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างยอดเยี่ยมทั้งการพูดและการเขียน รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้บริการ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมที่น่าสนใจและโครงการยกย่องพนักงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การฝึกสอนและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล