TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun asiantuntija (paikan päällä) — TDCX, Singapore
Tuet TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa, selvität ongelmia ja viet asiakastapaukset ratkaisuun asti. Parannat asiakastyytyväisyyttä selkeällä viestinnällä, luotettavalla seurannalla ja palveluprosesseja koskevalla palautteella.
Kuvaus
- Palvelet asiakkaita asianmukaisissa viestintäkanavissa avuliaasti ja ripeästi.
- Selvität asiakkaiden tarpeet ja tutkit ongelmia sopivien ratkaisujen löytämiseksi.
- Selkeytät epäselviä tilanteita ja pyrit ratkaisemaan asiakkaan huolen jo ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Teet yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset saadaan päätökseen palvelustandardien mukaisesti.
- Annat rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudatat sovittuja menettelytapoja ja edistät siten asiakastyytyväisyyttä.
- Rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita ja panostat asiakkaiden sitouttamiseen.
- Hoidat muita johdon tehtäväluokkasi puitteissa määräämiä tehtäviä ja tuet TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Soveltuvan alan tutkinto: diploma, advanced/higher/graduate diploma, kandidaatin-, jatko-, ammatillinen tai maisterintutkinto.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamisessa.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä valmius oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niihin.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkina-alueen kieli.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja houkuttelevat edut.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Mukaansatempaavaa toimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Hyvä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.