客戶服務專員（現場辦公）—TDCX，新加坡
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶、調查問題，並追蹤案件直到解決。 藉由清楚溝通、可靠追蹤和服務流程回饋，協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過適當的溝通管道，為客戶提供即時、周到的支援。
- 了解客戶需求並調查問題，以找出合適的解決方案。
- 釐清疑慮，並努力在首次聯繫時解決客戶問題。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，依照服務標準結案。
- 針對工具、資源、程序和指引提供具建設性的回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定程序，提供有助於提升客戶滿意度的服務。
- 與客戶建立長期關係，並積極主動地與客戶互動。
- 執行管理階層在該職務類別內指派的其他工作，並支援 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護及持續改善。
職位要求
- 任何領域的專科、高級/高等/研究生文憑、學士、研究所、專業或碩士學位。
- 具備兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備出色的時間管理能力，並積極努力超越預期。
- 能夠同時處理多項工作，並運用客戶提供的資訊調整回覆和行動。
- 具備良好的溝通能力，包括積極傾聽、同理心及專業的電話禮儀。
- 熟悉電腦和多種系統，並能學習及適應新系統。
- 英語口說和書寫能力優秀，並精通所支援市場使用的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和優渥福利。
- 完整的醫療、保險和社會安全保障。
- 現代化、高品質的工作空間。
- 豐富多元的活動和員工表揚計畫。
- 完善的學習與發展機會，協助職涯成長。
- 支持未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具。
- 彈性的工作安排。
- 由資深專業人士提供指導與 mentoring。
- 有機會加入一家獲得數百項產業獎項肯定的全球企業。