TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist (på arbejdspladsen) — TDCX, Singapore
Hjælp TDCX-kunder på tværs af kommunikationskanaler, undersøg problemer, og før sager frem til en løsning. Bidrag til større kundetilfredshed med tydelig kommunikation, pålidelig opfølgning og feedback om serviceprocesser.
Beskrivelse
- Hjælp kunderne via relevante kommunikationskanaler med imødekommende og hurtig support.
- Forstå kundernes behov, og undersøg problemer for at finde passende løsninger.
- Afklar misforståelser, og bestræb dig på at håndtere kundernes bekymringer ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Giv konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg fastlagte procedurer for at levere service, der understøtter kundetilfredsheden.
- Skab langvarige kunderelationer, og gør en ekstra indsats for at engagere kunderne.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og understøt effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avanceret/højere eksamen, bachelorgrad, postgraduate-grad, professionsuddannelse eller kandidatgrad inden for et vilkårligt fagområde.
- To års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Fortrolig med at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt sproget på det marked, der betjenes.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder.
- Omfattende sundheds-, forsikrings- og socialsikringsdækning.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Engagerende aktiviteter og programmer, der anerkender medarbejderne.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst.
- En positiv arbejdspladskultur, der støtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordning fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.