TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory (práce na pracovišti) — TDCX, Singapur
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, prošetřujte problémy a provázejte případy až k vyřešení. Pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků jasnou komunikací, spolehlivým sledováním případů a zpětnou vazbou k procesům služeb.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím vhodných komunikačních kanálů a poskytujte vstřícnou a pohotovou podporu.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a prošetřujte problémy, abyste našli vhodná řešení.
- Vyjasňujte nedorozumění a snažte se řešit obavy zákazníků hned při prvním kontaktu.
- Spolupracujte s poskytovateli služeb a interními týmy na uzavírání případů v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům, která pomůže zlepšit pracovní procesy i zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy a poskytujte služby, které přispívají ke spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a věnujte zvláštní úsilí tomu, abyste s nimi udržovali kontakt.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a podporujte účinné zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom o vyšším odborném nebo vysokoškolském vzdělání, bakalářský titul, postgraduální, profesní nebo magisterské vzdělání v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky související praxe; mohou se hlásit i čerství absolventi.
- Dobré schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a kroků.
- Dobré komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionálního telefonického projevu.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se nové systémy a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a atraktivní výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Strukturované příležitosti k učení a rozvoji kariéry.
- Pozitivní kultura pracoviště, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.