TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicespecialist (på plats) — TDCX, Singapore
Hjälp TDCX-kunder via olika kommunikationskanaler, utred problem och följ ärenden hela vägen till lösning. Bidra till ökad kundnöjdhet med tydlig kommunikation, tillförlitlig uppföljning och återkoppling om serviceprocesser.
Beskrivning
- Ge kunder hjälpsam och lyhörd support via relevanta kommunikationskanaler.
- Förstå kundernas behov och utred problem för att hitta lämpliga lösningar.
- Red ut oklarheter och sträva efter att bemöta kundernas frågor redan vid första kontakten.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Ge konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ fastställda rutiner för att ge service som bidrar till kundnöjdhet.
- Bygg varaktiga kundrelationer och ansträng dig extra för att engagera kunderna.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin och bidra till ett effektivt införande, upprätthållande och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, avancerad/högre examen, kandidatexamen, forskarutbildning, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt ämne.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt bemötande i telefon.
- Bekväm med att använda datorer och flera system, samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya system.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och attraktiva förmåner.
- Omfattande skydd genom sjukvård, försäkringar och social trygghet.
- Moderna arbetslokaler av hög kvalitet.
- Engagerande aktiviteter och program för medarbetaruppskattning.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.