고객 서비스 전문가(현장 근무) — TDCX, 싱가포르
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 조사하며, 해결될 때까지 사례를 관리합니다. 명확한 소통과 꼼꼼한 후속 조치, 서비스 프로세스에 대한 피드백으로 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 친절하고 신속한 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 적절한 해결책을 찾습니다.
- 혼란을 해소하고 최초 문의에서 고객의 우려 사항을 해결하도록 노력합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하며 고객 만족을 뒷받침하는 서비스를 제공합니다.
- 고객과 지속적인 관계를 구축하고 적극적으로 소통합니다.
- 고용 직군 범위 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고, TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 시행, 유지 및 지속적 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/상급/대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문 또는 석사 학위를 보유한 분.
- 관련 경력 2년 이상 보유자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 있는 분.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 바탕으로 응대와 조치를 조정할 수 있는 분.
- 적극적 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분.
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하며 새로운 시스템을 배우고 적응할 수 있는 분.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나고, 지원 대상 시장의 언어도 구사할 수 있는 분.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 매력적인 복리후생.
- 포괄적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 흥미로운 활동과 직원 표창 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력을 인정받은 글로벌 기업에 합류할 기회.