TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente (presencial) — TDCX, Singapur
Atiende a los clientes de TDCX a través de distintos canales, investiga sus problemas y acompaña cada caso hasta su resolución. Contribuye a mejorar la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara, un seguimiento fiable y comentarios sobre los procesos de servicio.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes, con un servicio útil y ágil.
- Comprende las necesidades de los clientes e investiga los problemas para encontrar soluciones adecuadas.
- Aclara dudas y procura resolver las inquietudes de los clientes en el primer contacto.
- Coordínate con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos de acuerdo con los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio que contribuya a la satisfacción del cliente.
- Establece relaciones duraderas con los clientes y haz un esfuerzo adicional para interactuar con ellos.
- Realiza otras tareas que asigne la dirección dentro de la categoría del puesto y apoya la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, título de posgrado, título profesional o maestría en cualquier área.
- Se prefiere contar con dos años de experiencia relacionada; también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y las acciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluidas la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al hablar por teléfono.
- Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, y capacidad para aprender y adaptarse a sistemas nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además del idioma del mercado al que se presta servicio.
Beneficios
- Remuneración competitiva y atractivos beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades motivadoras y programas de reconocimiento para empleados.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para crecer profesionalmente.
- Un entorno laboral positivo que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de profesionales con experiencia.
- La oportunidad de incorporarte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.