TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh bằng cách tìm hiểu vấn đề, xử lý yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên và duy trì sự hài lòng của khách hàng. TDCX là nhà cung cấp dịch vụ gia công quy trình kinh doanh và giải pháp trải nghiệm khách hàng toàn cầu.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ cao.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và điều tra vấn đề để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Giải quyết hiểu lầm và hướng đến xử lý yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ để xử lý yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ ý kiến thực tiễn về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình phù hợp để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự hỗ trợ chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm nghề nghiệp, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải thiện Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao, văn bằng sau đại học, cử nhân, sau đại học, bằng chuyên môn hoặc thạc sĩ thuộc bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, thấu cảm và phép tắc giao tiếp qua điện thoại tốt về nhịp độ, ngữ điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh xuất sắc trong giao tiếp nói và viết, cùng với ngôn ngữ được dùng tại thị trường hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
- Phạm vi bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Hoạt động nhóm và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Chế độ làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.