Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Nasa Singapore
Tinutulungan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel sa pamamagitan ng pagsisiyasat sa mga isyu, paglutas ng mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan, at pagpapanatili ng kasiyahan ng customer. Ang TDCX ay isang pandaigdigang provider ng outsourcing sa proseso ng negosyo at mga solusyon sa karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Magbigay ng mataas na pamantayan ng serbisyo sa mga customer sa pamamagitan ng mga naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga isyu upang makahanap ng angkop na solusyon.
- Lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan at sikaping maresolba ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, proseso, at gabay upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga naaangkop na proseso upang mapanatili ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maalaga at maagap na suporta.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Sistema ng Pamamahala ng Kalidad ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o higher diploma, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, professional degree, o master’s degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang dalawang taong karanasan sa kaugnay na larangan; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang inaasahan.
- Kakayahang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon sa mga indibidwal na pangangailangan.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at wastong asal sa telepono sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at pagbigkas.
- Komportableng gumamit ng computer at iba’t ibang sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bago.
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na Ingles, pati sa wikang ginagamit sa sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at kaakit-akit na mga perk.
- Malawak na saklaw ng serbisyong medikal, insurance, at social security.
- Makabago at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad para sa team at mga programang kumikilala sa kontribusyon.
- Mga plano sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga kasamahang may karanasan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.