고객 서비스 전문가(싱가포르 현장 근무)
다양한 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 조사해 첫 접촉에서 해결하도록 노력하며 고객 만족도를 유지합니다. TDCX는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 및 고객 경험 솔루션 제공업체입니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 적절한 해결책을 찾습니다.
- 오해를 풀고 첫 접촉에서 사례를 해결하는 것을 목표로 합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 의견을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 적절한 절차를 준수해 고객 만족도를 유지합니다.
- 세심하고 적극적인 지원으로 고객과 오래 지속되는 관계를 구축합니다.
- 고용 직군 범위 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마, 고급 또는 그 이상 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위를 소지한 분.
- 관련 분야에서 2년간의 경력이 있으면 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘으려는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 처리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청과 공감 능력, 말하는 속도·어조·음성 품질·문법·발음 등 전화 응대 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 시스템을 익혀 적응할 수 있어야 합니다.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나고, 지원 대상 시장에서 사용하는 언어도 구사할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 매력적인 복리후생.
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 현대적이고 우수한 업무 공간.
- 팀 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.