TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist:in – vor Ort in Singapur
Unterstützen Sie TDCX-Kund:innen über verschiedene Kanäle, indem Sie Anliegen untersuchen, Fälle beim ersten Kontakt lösen und die Kundenzufriedenheit fördern. TDCX ist ein globaler Anbieter für Business Process Outsourcing und Lösungen für das Kundenerlebnis.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kund:innen über die relevanten Kommunikationskanäle mit einem hohen Servicestandard.
- Erfassen Sie die Bedürfnisse der Kund:innen und untersuchen Sie Anliegen, um passende Lösungen zu finden.
- Klären Sie Missverständnisse und bemühen Sie sich, Fälle beim ersten Kontakt abzuschließen.
- Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
- Geben Sie konkrete Rückmeldungen zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halten Sie die geltenden Verfahren ein, um die Kundenzufriedenheit zu sichern.
- Bauen Sie durch aufmerksame, vorausschauende Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Führung im Rahmen Ihrer Beschäftigungskategorie zugewiesen werden, und unterstützen Sie die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Diplom, Advanced Diploma oder Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduate Diploma, berufsqualifizierender Hochschulabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachgebiet.
- Zwei Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich sind von Vorteil; auch Hochschulabsolvent:innen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Sie können mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten und von Kund:innen bereitgestellte Informationen nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und eine gute Telefonkommunikation in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen und sich darauf einzustellen.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen.
- Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
- Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Ausstattung.
- Teamaktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung Ihrer beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein positives Arbeitsumfeld, das Ihre Zukunft unterstützt.
- Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kolleg:innen.
- Möglichkeit, bei einem globalen Unternehmen einzusteigen, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.