تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة عملاء – العمل من مقر الشركة في سنغافورة
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات متعددة من خلال التحقيق في المشكلات، وحل الحالات من أول تواصل، والحفاظ على رضا العملاء. تُعد TDCX مزودًا عالميًا لخدمات تعهيد العمليات التجارية وحلول تجربة العملاء.
الوصف
- قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة مع الالتزام بمستوى عالٍ من الخدمة.
- افهم احتياجات العملاء وتحقق من المشكلات لإيجاد حلول مناسبة.
- عالج حالات سوء الفهم واسعَ إلى حل الحالات من أول تواصل.
- نسّق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفقًا لمعايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع الإجراءات المناسبة للحفاظ على رضا العملاء.
- ابنِ علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال دعم يقظ واستباقي.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، وساعد في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس أو دراسات عليا أو مهنية أو ماجستير في أي مجال.
- تُفضّل خبرة سنتين في مجال ذي صلة؛ كما نشجّع حديثي التخرج على التقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتكييف الردود والإجراءات وفق احتياجات كل شخص.
- مهارات تواصل قوية تشمل الإنصات الفعّال والتعاطف وآداب التواصل الهاتفي الجيدة من حيث سرعة الكلام ونبرته وجودة الصوت والقواعد اللغوية ومخارج الحروف.
- الارتياح لاستخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب اللغة المستخدمة في السوق الذي ستدعمه.
المزايا
- أجر تنافسي ومزايا جذابة.
- تغطية واسعة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة جماعية وبرامج تقدير.
- خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع ملائم متصل مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.