A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente – Presencial em Singapura
Atenda clientes da TDCX por vários canais, investigando problemas, resolvendo casos no primeiro contato e contribuindo para a satisfação dos clientes. A TDCX é uma empresa global de terceirização de processos de negócios e soluções de experiência do cliente.
Descrição
- Atenda os clientes pelos canais de comunicação pertinentes, oferecendo um serviço de alto padrão.
- Entenda as necessidades dos clientes e investigue problemas para encontrar soluções adequadas.
- Esclareça mal-entendidos e busque resolver os casos no primeiro contato.
- Coordene com parceiros de serviços e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe sugestões práticas sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos adequados para manter a satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajude a implementar, manter e aprimorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Preferencialmente, dois anos de experiência em uma área relacionada; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Boa capacidade de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de lidar com várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Boa comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e boa etiqueta ao telefone em relação a ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês e do idioma usado no mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e vantagens atraentes.
- Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura positiva que apoia o seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Opções flexíveis de trabalho.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.