客户服务专员（新加坡现场办公）
通过多个渠道为 TDCX 客户提供支持，调查问题、争取首次联系即解决个案，并维护客户满意度。TDCX 是一家全球业务流程外包及客户体验解决方案提供商。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供高标准服务。
- 了解客户需求并调查问题，寻找合适的解决方案。
- 化解误解，并力争在首次联系时解决个案。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准处理完个案。
- 针对工具、资源、流程和指南提供实用反馈，以优化工作流程和客户体验。
- 遵循相应流程，维护客户满意度。
- 以细致、积极主动的支持与客户建立持久关系。
- 在职位类别范围内履行管理层分配的其他职责，并协助实施、维护和持续改进 TDCX 的质量管理体系。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高等级文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑具备相关领域两年工作经验者；也欢迎应届毕业生申请。
- 具备良好的时间管理能力，并积极主动地追求超越预期的表现。
- 能够处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及良好的电话沟通礼仪（语速、语调、声音质量、语法和表达）。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并掌握所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和优厚福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 现代化、高品质的办公环境。
- 团队活动和认可计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 积极正向、支持个人未来发展的文化。
- 地点便利，可直接搭乘公共交通抵达。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供指导与辅导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。