A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – helyszíni munkavégzés Szingapúrban
Támogassa a TDCX ügyfeleit több csatornán keresztül: vizsgálja ki a problémákat, oldja meg az ügyeket már az első kapcsolatfelvételkor, és tartsa fenn az ügyfelek elégedettségét. A TDCX globális üzleti folyamatkiszervezési és ügyfélélmény-megoldásokat nyújtó vállalat.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú támogatást az ügyfeleknek a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Értse meg az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a problémákat a megfelelő megoldások megtalálásához.
- Tisztázza a félreértéseket, és törekedjen az ügyek már az első kapcsolatfelvételkor történő lezárására.
- Működjön együtt a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási szabványok szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a megfelelő eljárásokat az ügyfelek elégedettségének fenntartásához.
- Figyelmes és proaktív támogatással építsen tartós kapcsolatokat az ügyfelekkel.
- Végezze el a vezetőség által a foglalkoztatási kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és segítse a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai végzettség vagy mesterfokozat.
- Előnyt jelent a kapcsolódó területen szerzett kétéves tapasztalat; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfelektől kapott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a megfelelő telefonos kommunikációt tempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és artikuláció tekintetében.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piacon használt nyelv ismerete.
Juttatások
- Versenyképes fizetés és vonzó juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet.
- Csapatprogramok és elismerési programok.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlesztési tervek.
- Pozitív vállalati kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Coaching és mentorálás tapasztalt kollégáktól.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.