TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із підтримки клієнтів — робота в офісі в Сінгапурі
Підтримуйте клієнтів TDCX у різних каналах: з’ясовуйте причини проблем, вирішуйте звернення під час першого контакту та дбайте про задоволеність клієнтів. TDCX — глобальний постачальник послуг аутсорсингу бізнес-процесів і рішень для клієнтського досвіду.
Опис
- Обслуговуйте клієнтів через відповідні канали зв’язку, забезпечуючи високий рівень сервісу.
- З’ясовуйте потреби клієнтів і досліджуйте проблеми, щоб знаходити відповідні рішення.
- Усувайте непорозуміння та прагніть розв’язувати звернення під час першого контакту.
- Координуйте роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів сервісу.
- Надавайте практичні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов, щоб удосконалювати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся належних процедур для підтримання задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважній та проактивній підтримці.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості та допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати Систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про поглиблену або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра з будь-якої галузі.
- Бажаний дворічний досвід роботи у відповідній галузі; до подання заявки також заохочуються випускники, які нещодавно завершили навчання.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміння виконувати кілька завдань і використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді та дії до індивідуальних потреб.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та належна телефонна манера спілкування: темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові та адаптуватися до них.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Конкурентна оплата та привабливі переваги.
- Широке медичне обслуговування, страхування та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Командні заходи та програми відзначення досягнень.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.