TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място в Сингапур
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни канали, проучвайте проблеми, разрешавайте случаи още при първия контакт и поддържайте удовлетвореността на клиентите. TDCX е глобален доставчик на аутсорсинг на бизнес процеси и решения за клиентското преживяване.
Описание
- Предоставяйте на клиентите висококачествено обслужване чрез подходящите канали за комуникация.
- Разбирайте потребностите на клиентите и проучвайте проблемите, за да намирате подходящи решения.
- Разрешавайте недоразумения и се стремете да приключвате случаите още при първия контакт.
- Координирайте работата с партньори, предоставящи услуги, и вътрешни екипи, за да приключвате случаите съгласно стандартите за обслужване.
- Споделяйте практически обратни връзки за инструменти, ресурси, процедури и указания с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте подходящите процедури, за да поддържате удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателна и проактивна подкрепа.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и помагайте за внедряването, поддържането и непрекъснатото усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, диплома за напреднало или по-високо образование, диплома за завършено висше образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочитат се две години опит в сродна област; кандидати, завършили наскоро, също са добре дошли.
- Отлични умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за работа по няколко задачи едновременно и използване на предоставена от клиентите информация за съобразяване на отговорите и действията с индивидуалните им потребности.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и добър телефонен етикет по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверена работа с компютри и различни системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език, както и на езика, използван на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Конкурентно заплащане и атрактивни придобивки.
- Широко покритие за медицинско обслужване, застраховки и социална сигурност.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Екипни дейности и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна култура, която подкрепя бъдещето ви.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и наставничество от опитни колеги.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.