Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών – Εργασία στις εγκαταστάσεις στη Σιγκαπούρη
Υποστήριξη πελατών της TDCX σε πολλαπλά κανάλια, με διερεύνηση ζητημάτων, επίλυση υποθέσεων από την πρώτη επικοινωνία και διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών. Η TDCX είναι παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών και λύσεων εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των σχετικών καναλιών επικοινωνίας με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση ζητημάτων για την εύρεση κατάλληλων λύσεων.
- Επίλυση παρεξηγήσεων και προσπάθεια διευθέτησης των υποθέσεων από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή πρακτικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των κατάλληλων διαδικασιών για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Δημιουργία διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην εφαρμογή, τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή προχωρημένο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα ανώτερου επιπέδου, επαγγελματικός τίτλος σπουδών ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιοδήποτε πεδίο.
- Επιθυμητή είναι διετής εμπειρία σε συναφή τομέα· ενθαρρύνονται επίσης οι νέοι απόφοιτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και καλή τηλεφωνική επικοινωνία ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής, καθώς και της γλώσσας που χρησιμοποιείται στην αγορά που θα υποστηρίζετε.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές.
- Ευρεία κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική κουλτούρα που υποστηρίζει το μέλλον σας.
- Εύκολα προσβάσιμη τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία να ενταχθείτε σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει λάβει εκατοντάδες κλαδικά βραβεία.