TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun asiantuntija – työpaikka Singaporessa
Palvelet TDCX:n asiakkaita useissa kanavissa: selvität ongelmia, ratkaiset asioita jo ensimmäisellä yhteydenotolla ja ylläpidät asiakastyytyväisyyttä. TDCX on maailmanlaajuinen liiketoimintaprosessien ulkoistus- ja asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita sopivissa viestintäkanavissa korkeatasoisesti.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet ja tutki ongelmia löytääksesi niihin sopivia ratkaisuja.
- Selvitä väärinkäsityksiä ja pyri ratkaisemaan asiat jo ensimmäisellä yhteydenotolla.
- Tee yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa ratkaistaksesi asiat palvelustandardien mukaisesti.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata asianmukaisia toimintatapoja asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi.
- Rakenna kestäviä asiakassuhteita huomaavaisella ja ennakoivalla palvelulla.
- Hoida johdon työtehtäväluokan mukaisesti osoittamat muut tehtävät ja auta ottamaan käyttöön, ylläpitämään ja jatkuvasti parantamaan TDCX:n laadunhallintajärjestelmää.
Vaatimukset
- Tutkinto tai tutkintotodistus miltä tahansa alalta: diploma, advanced diploma, higher diploma, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, professional degree tai master’s degree.
- Kahden vuoden kokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamisessa yksilöllisiin tarpeisiin.
- Vahvat viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia sekä hyvä puhelinetiketti puhenopeuden, äänensävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niiden käyttöön.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja houkuttelevat edut.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehityssuunnitelmia urakehityksen tueksi.
- Myönteinen kulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevällä sijainnilla, jonne pääsee suoraan julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.