TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu – práca na pracovisku v Singapure
Podporujte zákazníkov TDCX prostredníctvom viacerých kanálov, prešetrujte problémy, riešte prípady hneď pri prvom kontakte a dbajte na spokojnosť zákazníkov. TDCX je globálnym poskytovateľom outsourcingu podnikových procesov a riešení zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Poskytujte zákazníkom kvalitné služby prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov a prešetrujte problémy, aby ste našli vhodné riešenia.
- Riešte nedorozumenia a usilujte sa uzavrieť prípady už pri prvom kontakte.
- Koordinujte spoluprácu s partnerskými poskytovateľmi služieb a internými tímami, aby ste prípady uzavreli v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte príslušné postupy na udržanie spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi vďaka pozornej a proaktívnej podpore.
- Vykonávajte ďalšie úlohy, ktoré vám v rámci pracovnej kategórie zadá vedenie, a pomáhajte zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém manažérstva kvality TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky praxe v príbuznom odbore; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a správnej telefonickej etikety, tempa a tónu reči, kvality hlasu, gramatiky a zreteľnej artikulácie.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa pracovať s novými systémami a prispôsobiť sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu.
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie a atraktívne výhody.
- Široké krytie zdravotnej starostlivosti, poistenia a sociálneho zabezpečenia.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Tímové aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna firemná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné formy práce.
- Koučovanie a mentoring od skúsených kolegov.
- Možnosť pridať sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.