TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti – In sede a Singapore
Assisti i clienti TDCX su più canali, analizzando i problemi, risolvendo i casi al primo contatto e contribuendo alla soddisfazione dei clienti. TDCX è un fornitore globale di servizi di esternalizzazione dei processi aziendali e di soluzioni per l’esperienza del cliente.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti, offrendo un servizio di alto livello.
- Comprendi le esigenze dei clienti e analizza i problemi per individuare soluzioni adeguate.
- Chiarisci i malintesi e cerca di risolvere i casi al primo contatto.
- Collabora con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividi riscontri pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Segui le procedure appropriate per mantenere la soddisfazione dei clienti.
- Costruisci rapporti duraturi con i clienti offrendo un’assistenza attenta e proattiva.
- Svolgi gli altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci ad attuare, mantenere e migliorare costantemente il Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea triennale, diploma post-laurea, laurea professionale o laurea magistrale in qualsiasi disciplina.
- È preferibile avere due anni di esperienza in un settore correlato; anche chi si è appena laureato è invitato a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e buona gestione delle telefonate in termini di ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con il computer e con più sistemi, oltre alla capacità di imparare a usare quelli nuovi e di adattarsi.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto e della lingua utilizzata nel mercato servito.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi interessanti.
- Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività di gruppo e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo per favorire la crescita professionale.
- Una cultura positiva che sostiene il tuo futuro.
- Posizione comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- Possibilità di entrare a far parte di un’azienda globale insignita di centinaia di premi del settore.