TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов — работа в офисе в Сингапуре
Поддерживайте клиентов TDCX в разных каналах: разбирайтесь в проблемах, решайте обращения при первом контакте и поддерживайте высокий уровень удовлетворённости клиентов. TDCX — глобальный поставщик услуг аутсорсинга бизнес-процессов и решений для клиентского опыта.
Описание
- Обслуживайте клиентов через соответствующие каналы связи, поддерживая высокий уровень сервиса.
- Изучайте потребности клиентов и разбирайтесь в проблемах, чтобы находить подходящие решения.
- Устраняйте недопонимания и стремитесь решать обращения при первом контакте.
- Взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами сервиса.
- Делитесь практическими предложениями по улучшению инструментов, ресурсов, процедур и инструкций, чтобы совершенствовать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Соблюдайте установленные процедуры для поддержания удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательной и инициативной поддержке.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках своей категории занятости и помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать Систему менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о продвинутом или высшем образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о послевузовском образовании, профессиональная степень или степень магистра в любой области.
- Предпочтителен двухлетний опыт работы в смежной области; также приглашаются недавние выпускники.
- Навыки эффективного управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач и использовать предоставленную клиентом информацию, чтобы адаптировать ответы и действия к индивидуальным потребностям.
- Развитые навыки общения, включая активное слушание, эмпатию и надлежащую манеру телефонного общения: темп, тон, качество голоса, грамматику и чёткость речи.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые и адаптироваться к ним.
- Отличное владение английским языком в устной и письменной речи, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентная оплата и привлекательные льготы.
- Широкий пакет медицинского обслуживания, страхования и социального обеспечения.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура, которая поддерживает ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество от опытных коллег.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.