TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente – Presencial en Singapur
Atiende a clientes de TDCX en varios canales: investiga problemas, resuelve casos en el primer contacto y contribuye a su satisfacción. TDCX es un proveedor global de externalización de procesos empresariales y soluciones de experiencia del cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes y ofrece un servicio de alta calidad.
- Comprende las necesidades de los clientes e investiga los problemas para encontrar soluciones adecuadas.
- Aclara malentendidos y procura resolver los casos en el primer contacto.
- Coordina con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos conforme a los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos adecuados para mantener la satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
- Realiza otras tareas que asigne la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a implantar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, grado universitario, diploma de posgrado, título profesional o máster en cualquier disciplina.
- Se prefieren dos años de experiencia en un campo relacionado; también se anima a presentar su candidatura a quienes acaban de graduarse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información facilitada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades de cada persona.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una buena atención telefónica en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Soltura en el uso de ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender a utilizar otros nuevos y adaptarse a ellos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés y del idioma utilizado en el mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva y atractivas ventajas.
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de equipo y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Una cultura positiva que apoya tu futuro.
- Ubicación cómoda con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de colegas con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.