TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Bekerja di Singapura
Melayani pelanggan TDCX melalui berbagai kanal dengan menyelidiki masalah, menyelesaikan kasus sejak kontak pertama, dan menjaga kepuasan pelanggan. TDCX adalah penyedia global layanan alih daya proses bisnis dan solusi pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Melayani pelanggan melalui kanal komunikasi yang sesuai dengan standar layanan yang tinggi.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah untuk menemukan solusi yang tepat.
- Mengatasi kesalahpahaman dan berupaya menyelesaikan kasus pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang berlaku untuk menjaga kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau tingkat tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana tingkat lanjut, gelar profesional, atau gelar magister di bidang apa pun.
- Pengalaman dua tahun di bidang terkait lebih disukai; lulusan baru juga dianjurkan untuk melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, serta menjaga etika bertelepon yang baik dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan pelafalan.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemampuan dalam bahasa yang digunakan di pasar yang dilayani.
Tunjangan
- Gaji kompetitif dan berbagai fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan tim dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung kemajuan karier.
- Budaya positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.