TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist – på plats i Singapore
Hjälp TDCX:s kunder via flera kanaler genom att utreda problem, lösa ärenden vid första kontakten och skapa nöjda kunder. TDCX är en global leverantör av outsourcing av affärsprocesser och lösningar för kundupplevelser.
Beskrivning
- Ge kunder support via relevanta kommunikationskanaler med hög servicenivå.
- Förstå kundernas behov och utred problem för att hitta lämpliga lösningar.
- Red ut missförstånd och sträva efter att lösa ärenden vid den första kontakten.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela med dig av praktiska synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ lämpliga rutiner för att upprätthålla kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer genom lyhörd och proaktiv support.
- Utför andra uppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin och bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, högre diplom, påbyggnadsdiplom, kandidatexamen, forskarexamen, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Två års erfarenhet inom ett närliggande område är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras också att söka.
- God förmåga att planera och prioritera sin tid samt motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Mycket god kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och god telefonetikett vad gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och uttal.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig nya system och anpassa sig till dem.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som supporten gäller.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och attraktiva förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Teamaktiviteter och program för att uppmärksamma insatser.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv kultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direktförbindelser med kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att arbeta på ett globalt företag som uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.